中國廣電天津公司發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)

9月7日下午，中國廣電天津公司在2024天津融媒體粉絲節(jié)現(xiàn)場正式啟動(dòng)天津廣電惠民服務(wù)季，并發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)。

六大行動(dòng)緊扣國家廣電總局關(guān)于“開展廣電惠民服務(wù)提升行動(dòng)”的部署要求，聚焦中國廣電“以客戶為中心”的圓心戰(zhàn)略，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級。

一是惠民服務(wù)強(qiáng)品牌。為天津百姓推出涵蓋數(shù)字電視、家庭寬帶、5G手機(jī)業(yè)務(wù)的多種優(yōu)惠套餐和產(chǎn)品，讓您暢享4K高清、大帶寬、大流量的品質(zhì)服務(wù)；攜手華為、蘋果、海爾、TCL等知名品牌，推出手機(jī)、家電、助老設(shè)備等產(chǎn)品優(yōu)惠；推出“重溫經(jīng)典”頻道，記錄時(shí)代變遷，重溫美好回憶，高清頻道號429、標(biāo)清頻道號100。

二是特色服務(wù)樹口碑。落實(shí)國家廣電總局推進(jìn)的電視“雙治理”工作，大幅縮短電視開機(jī)時(shí)長，實(shí)現(xiàn)開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入直播頻道和一個(gè)遙控器看電視，推出“直連電視”新體驗(yàn)；針對中老年用戶推出的長輩版電視界面，字體更大、操作更簡潔；開通客服熱線咨詢，我們將第一時(shí)間提供免費(fèi)上門指導(dǎo)體驗(yàn)服務(wù)。

三是貼心服務(wù)有溫度。在全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“暖心”服務(wù)，定期對老用戶關(guān)懷回訪；客服熱線10099和96596提供7X24小時(shí)專業(yè)化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)65歲以上老人電話直達(dá)人工坐席，讓我們的客服電話也“暖心”；優(yōu)化中國廣電APP，方便您自主選套餐、查資費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，更便捷更高效。

四是細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)。不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在全市推行社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化，推行社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推出“廣電進(jìn)社區(qū)免費(fèi)咨詢活動(dòng)” ，實(shí)現(xiàn) “就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”；承諾安裝24小時(shí)內(nèi)上門，維修1小時(shí)快速響應(yīng)，投訴專人受理，快速解決。

五是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢無憂。發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)的雙通道傳輸技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)有線電視節(jié)目信號超高清、無延時(shí)、不卡頓；廣電寬帶真獨(dú)享、不掉線；5G 700MHz廣覆蓋、強(qiáng)穿透、低延時(shí)，讓用戶隨時(shí)享受穩(wěn)定、快速、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

六是黨員服務(wù)辦實(shí)事。開展“先鋒組合”行動(dòng)，公司全體黨員與社區(qū)網(wǎng)格包片結(jié)對子，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，深入社區(qū)一線，實(shí)地解決用戶在業(yè)務(wù)使用中的實(shí)際問題，踐行中國廣電服務(wù)用戶的初心使命；全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立黨員示范崗，黨員帶頭服務(wù)百姓，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

在本屆天津融媒體粉絲節(jié)期間，中國廣電天津公司以“慧生活 選廣電”為主題，聚焦“雙治理”、“重溫經(jīng)典”頻道等廣電惠民業(yè)務(wù)，策劃開展豐富的推介回饋活動(dòng)，收獲了超高人氣。

作為扎根天津、服務(wù)萬千家庭、賦能千行百業(yè)的國有文化企業(yè)，中國廣電天津公司將依托天津海河傳媒中心“聲屏報(bào)網(wǎng)端”的媒體融合優(yōu)勢以及中國廣電“全國一網(wǎng)”的資源整合優(yōu)勢，用更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)支撐、運(yùn)營保障、網(wǎng)格化運(yùn)營等綜合服務(wù)能力，持續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的智慧廣電綜合文化服務(wù)。